公的機関＠広島県 様
ビジネススキル研修「電話応対研修」を実施しました！
電話応対では、単に用件を正確に伝えるだけでなく、相手の不安や疑問、要望をくみ取りながら、
安心と納得につなげる対応が求められます。
今回の研修では、団体様が抱える課題を共有しながら、電話応対スキルの向上と、
公的機関として求められるクレーム応対について、実践的に学びを深めました。
- 昨年度の研修の振り返り
- 組織が抱える課題の共有
- 電話応対スキル向上に向けたトレーニング
- 「期待」と「満足」の関係の理解
- 問い合わせ対応における先回りした案内の重要性
- 公的機関におけるクレーム応対の考え方
などをテーマに演習やグループワーク、対話を通じて理解を深めました。
公的機関の電話応対では、不満をゼロにすることは難しくても、努力で改善できることは数多くあります。
日々の電話応対を見つめ直し、
利用者の安心と満足につながる対応を考えるきっかけになっていれば嬉しく思います。
研修内容
- 前回研修の復習
- 組織が抱える課題の共有
- 電話応対スキルの向上トレーニング
- 「期待」と「満足」の関係の理解
- 問い合わせ対応における先回りした案内
- 公的機関におけるクレーム応対
