電話応対– tag –

公的機関＠広島県 様 ビジネススキル研修「電話応対研修」を実施しました！ 電話応対では、単に用件を正確に伝えるだけでなく、相手の不安や疑問、要望をくみ取りながら、安心と納得につなげる対応が求められます。 今回の研修では、団体様が抱える課題を...

研修内容 組織における課題の整理 満足度の向上をめざして 課題解決にむけたトレーニング　etc. まずは自組織が抱える応対の課題について、受講者間で話し合い、共有しました。 その上でサービス品質の向上と必要な応対について考え、 ロールプレイングを...