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公的機関＠広島県 様 ビジネススキル研修「電話応対研修」を実施しました！ 電話応対では、単に用件を正確に伝えるだけでなく、相手の不安や疑問、要望をくみ取りながら、安心と納得につなげる対応が求められます。 今回の研修では、団体様が抱える課題を...

広島県自治総合研修センター 様 広島県および県内市町の新規採用職員の後期研修を実施いたしました♪ 合計約700名、全12回の実施となりました！ 研修テーマはＣＳ（住民満足）行動 働いて半年を経過した今、自身の現在地を確認しながら それぞれの自己成長...

研修内容 組織における課題の整理 満足度の向上をめざして 課題解決にむけたトレーニング　etc. まずは自組織が抱える応対の課題について、受講者間で話し合い、共有しました。 その上でサービス品質の向上と必要な応対について考え、 ロールプレイングを...