阪南市 様
カスタマーハラスメント対策研修 を実施しました！
近年、自治体現場でカスタマーハラスメントへの対応が大きな課題となっています。
今回は新たに策定された「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」をもとに
実際の現場でどのように対応するのか、ケースを交えながら具体的に学んでいきました ！
研修では、一般的な苦情と不当要求・悪質クレームの違いを整理しながら
- どこまで対応するのか
- どのように組織対応するか
- どう連携するのか
それぞれの現場の状況を共有し、対話を通じて確認しています！
カスハラ対策は単に“断る”ことではなく、
職員を守りながら適切な住民対応を行うための組織づくりであることも共有しました。
- 一人で抱え込まないこと
- 記録・共有を徹底すること
- 組織として一貫して対応すること
これらの重要性についても理解を深めました！
安心して働ける職場環境は、適切な対応基準と日々の連携から生まれます
研修内容
- カスタマーハラスメントの基本理解
- ガイドラインの考え方と活用
- 苦情・不当要求の整理
- ケーススタディ
- 組織対応と連携のポイント
- 記録・共有の重要性
- 職員のメンタルケア
