大阪市住吉区 様
説明力向上研修を実施しました！
講師は弊社 脇田 由美 講師
脇田講師は応対研修のスペシャリスト！高い専門性と現場力を備えたベテラン講師です
仕事の中では、「説明したつもり」でも 相手になかなか伝わらないという場面が少なくありません。
研修では、説明力を「情報の整理」＋「相手への翻訳」と定義し、
単なる話し方のテクニックではなく、
相手に理解・納得してもらうためのコミュニケーションのあり方を整理しました。
さらに
- 構成力・表現力・対話力という説明力の3つのポイント
- 「誰に・何のために・何を・どのように」伝えるか、ターゲット設定（明確化）
- 市民・事業者への説明と上司への報告・連絡・相談の場面別アプローチ
- 第一印象を左右する視覚情報、聴覚情報（表情・声・間など）の活用
- PREP法・ABC構成を使った論理的でわかりやすい話の組み立て方
- 受容・共感・復唱による傾聴の姿勢
などをテーマに、演習や対話を通じて理解を深めました。
「伝える」ことと「伝わる」ことは、まったく別物です。
相手の立場に立ち、相手に合わせて届ける力こそが、本当の説明力です。
今回の研修が、住民の方々や組織内のコミュニケーションを
見つめ直すきっかけになっていれば嬉しく思います。
研修内容
- 説明力の3つのポイント（構成力・表現力・対話力）
- 場面別の説明アプローチ（市民対応・上司への報連相）
- 第一印象と話し方のスキル
- PREP法・ABC構成による論理的な組み立て
- 傾聴の姿勢（受容・共感・復唱）
