熊本市 様
接遇リーダー養成研修 を実施しました！
職員全体の接遇力を高めていくためには、一人ひとりのスキルだけでなく
現場を引っ張る “リーダーの存在” が重要です。
今回の研修では、接遇リーダーとして求められる役割や心構えを整理しながら
実践につながる力の強化を図りました！
接遇の基本をあらためて確認するとともに
「どう教えるか」「どう伝えるか」育成する立場としての視点を重視！
自己理解や育成スタイルの整理を通じて自分自身の関わり方を見つめ直します。
さらに研修の構成づくりや教材作成、コミュニケーションやインストラクションなど
実際に“伝える側”としてのスキルへ。
模擬演習も交えながら現場での実践を見据えて進めました！
接遇を “教わるもの” から“組織で育てていくもの” へ
その中核となる人材を育成する研修です！
研修内容
- 接遇リーダーの役割と心構え
- 接遇研修の基礎と教え方
- 自己理解と育成スタイルの整理
- 研修の構成・プランニング
- 教材作成のポイント
- コミュニケーションスキル
- インストラクションスキル
